Política de reembolso

Reporte de novedades

Revisa el pedido al recibirlo. Reporta faltantes, averías, vencimientos, errores de referencia o cantidades incorrectas tan pronto como sea razonablemente posible a los teléfonos 3282025 y 3282026. Conserva factura, empaque, etiquetas, lote y evidencia fotográfica cuando corresponda.

Productos defectuosos o diferentes

Cuando el producto entregado sea defectuoso, esté averiado, vencido, no corresponda a lo solicitado o falte dentro del despacho, evaluaremos el caso y aplicaremos la solución legal o comercial correspondiente, que puede incluir corrección del pedido, cambio, nota crédito o devolución del dinero.

Retracto

El derecho de retracto se reconocerá en los casos y términos establecidos por la legislación colombiana. Puede estar excluido, entre otros casos previstos por la ley, respecto de bienes perecederos, de uso personal o que por su naturaleza no puedan ser devueltos. Para ejercerlo, el producto debe conservar condiciones que permitan su devolución y el cliente asumirá los costos de transporte cuando así lo disponga la ley.

Reversión del pago

Si el pago se realizó mediante un instrumento electrónico y existe fraude, operación no solicitada, producto no recibido, defectuoso o diferente a lo solicitado, la reversión podrá pedirse conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011. La reclamación al proveedor y la notificación al emisor del medio de pago deben realizarse dentro del término legal aplicable.

Evaluación

No se aceptarán devoluciones por deterioros posteriores a la entrega, almacenamiento inadecuado, manipulación indebida o vencimiento ocurrido después de una recepción conforme, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan. Cada caso se evaluará según el producto, la evidencia disponible y la normativa aplicable.